Inglês - Atendimento

Enquadramento

Tendo como objetivos a capacitação de recursos humanos para o turismo e setores associados; a promoção da inclusão social e profissional de migrantes, através de formações que valorizam a diversidade e a partilha intercultural; o fortalecimento de redes de cooperação internacional entre Coimbra e os países de origem dos migrantes; e a integração profissional de migrantes no setor do turismo, tanto na região como nos seus países de origem, o Coimbra Sustainable Tourism Large Language Models | SHIFT Coimbra é um projeto europeu que pretende transformar Coimbra e a sua região num destino turístico sustentável, inteligente e acolhedor.

Objetivos

• Desenvolver o conhecimento intermédio da língua inglesa para ambientes de atendimento em turismo
• Dotar os participantes de ferramentas para uma eficiente utilização da língua com autonomia e confiança
• Capacitar a compreensão oral e a produção no nível intermédio da língua inglesa

Destinatários

Profissionais e/ou futuros profissionais de Hotelaria, Turismo e Restauração e outros interessados

Conteúdos

• Acolhimento e despedida no atendimento ao cliente
• Reservas e pagamentos
• Atendimento telefónico e redação de e-mails
• Atrações, instalações, serviços e indicações de locais no destino
• Reclamações e pedidos de informação

Outros

Emissão de certificado condicionada à participação ativa em pelo menos 90% da carga horária da ação.

Formação Presencial | Online

Local de Realização: Universidade do Mindelo - Rua Patrice Lumumba, Caixa Postal - 648 // 2110 Mindelo, São Vicente, Cabo Verde