Gestão de Conflitos

Enquadramento

Tendo como objetivo a elevação da qualificação dos trabalhadores do setor foi criado um novo Programa de Formação que pretende dar resposta a este tão importante desafio: Formação +Próxima.

Para realizar este Programa, o Turismo de Portugal identifica como parceiros estratégicos os Municípios, enquanto agentes +próximos da realidade local e mobilizadores da mudança estratégica que se pretende alcançar no território em que se inserem.

Objetivos

• Entender as causas dos conflitos;
• Aprender a usar técnicas de comunicação assertiva;
• Conhecer técnicas de gestão de conflitos,
• Perceber como transformar um conflito em oportunidade.

Destinatários

Profissionais do setor.

Conteúdos

• Causas dos conflitos e de tensões;
• Efeitos positivos e negativos dos conflitos;
• Técnicas de comunicação assertiva;
• Conflitos e a gestão emocional;
• O acordo e o compromisso como técnicas de negociação;
• Gestão construtiva de desacordos.

Outros

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.

Local

A ação decorrerá em Peniche.