Francês

Enquadramento

Tendo como objetivo a elevação da qualificação dos trabalhadores do setor foi criado um novo Programa de Formação que pretende dar resposta a este tão importante desafio: Formação +Próxima.

Para realizar este Programa, o Turismo de Portugal identifica como parceiros estratégicos os Municípios, enquanto agentes + próximos da realidade local e mobilizadores da mudança estratégica que se pretende alcançar no território em que se inserem.

Objetivos

• Desenvolver competências de comunicação oral em francês aplicadas ao atendimento presencial e telefónico;
• Utilizar vocabulário e expressões adequadas para acolher, informar e orientar clientes francófonos;
• Gerir situações de atendimento habituais e resolver pedidos ou reclamações simples em francês;
• Aplicar regras de cortesia, protocolo e comunicação intercultural no contexto profissional.

Destinatários

Profissionais do setor. Outros interessados.

Conteúdos

• Saudações e apresentações, fórmulas de cortesia;
• Comunicação formal e informal;
• Prestação de informações e esclarecimentos;
• Indicação de direções, horários, produtos e serviços;
• Atendimento telefónico;
• Marcação, alteração e confirmação de serviços;
• Tratamento de reclamações e resolução de problemas simples;
• Comunicação intercultural com clientes francófonos;
• Consolidação de vocabulário específico do setor de atividade.

Outros

A obtenção do certificado fica sujeita à presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.

Local

A ação decorrerá nas instalações da Central das Artes, em Porto de Mós.