Fidelização de Clientes

Enquadramento

A finalidade de uma empresa é conquistar e manter clientes, devendo a mesma ter uma visão clara do que os clientes atuais e futuros desejam. Com base na satisfação sustentada do cliente, a fidelização é uma relação de atitude e emoção e não apenas uma relação de natureza comportamental.

Objetivos

• Valorizar a imagem da empresa na relação com os clientes e saber fidelizá-los;
• Aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria contínua;
• Assumir uma postura comercial no contacto com os clientes e obter resultados benéficos e produtivos em termos de vendas.

Destinatários

Empresários, empreendedores e gestores do setor.

Conteúdos

• Perfil do cliente;
• Fidelização do cliente;
• Comunicação com o cliente.

Outros

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.