Qualidade no Serviço ao Cliente

Enquadramento

Atendendo à sazonalidade da atividade turística na região do Algarve, a Região do Turismo do Algarve, em articulação com o Turismo de Portugal, realizou um levantamento de necessidades de formação junto do setor empresarial, tendo em vista o lançamento de um amplo projeto de formação. A intenção é que este programa de formação-ação possa realizar-se anualmente, sempre em 2 fases, fevereiro a maio e de outubro a dezembro, envolvendo um vasto conjunto de empresários e profissionais, preparando-os e dotando-os de competências e ferramentas que lhes permitam melhorar o seu desempenho e consequentemente os resultados da atividade turística e a perceção de valor por parte dos clientes quanto à excelência de serviço no setor. 

Objetivos

• Desenvolver um comportamento adequado no atendimento ao cliente, utilizando estratégias que otimizem a sua satisfação.

Destinatários

Profissionais do setor do turismo.

Conteúdos

• Atendimento e qualidade do serviço;
• Técnicas de atendimento;
• Saber lidar com situações difíceis;
• Estratégias de negociação.

Outros

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação.