Atendimento Telefónico

Enquadramento

A relevância do atendimento telefónico é fundamental quando queremos conquistar, atrair e reter clientes. Muitas são as formas e tecnologias de comunicação com clientes, no entanto o contacto telefónico tem sempre um lugar de destaque.

Objetivos

• Sensibilizar para a importância de uma comunicação influente e atitude positiva ao atender o cliente pelo telefone;
• Desenvolver competências para um atendimento telefónico eficiente e eficaz.

Destinatários

Profissionais do setor do turismo

Conteúdos

• Atendimento telefónico: etapas
• Planeamento e gestão do tempo
• Script de atendimento e regras de etiqueta
• Comunicação: atitude empática
• Gestão de reclamações

Outros

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação.