Negociação estratégica

Enquadramento

Saber negociar estrategicamente, com foco nas necessidades do cliente e na prestação de um serviço de qualidade, é crucial para a eficácia do sector das vendas de hotelaria e turismo.

Objetivos

• Treinar as competências fundamentais para uma negociação bem-sucedida;
• Desenvolver as potencialidades de comunicação do seu estilo de negociação.

Destinatários

Profissionais de hotelaria e turismo.

Conteúdos

• Processo de vendas e negociação em nichos premium;
• Comunicação e negociação comercial: estratégias, técnicas e táticas;
• Identificação de sinais/necessidades de compra;
• Reclamações e resolução de problemas.

Outros

A obtenção de certificado fica sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com a participação na realização das atividades propostas.