Implementar uma cultura Customer Centric

Enquadramento

Garantir a satisfação do cliente é fundamental para ter sucesso num mercado competitivo. Este modelo de negócios posiciona o cliente no centro de toda estratégia, garantindo ações mais assertivas e relacionamento duradouro. Adotar uma cultura Customer Centric é essencial para alinhar estratégias e práticas organizacionais às expectativas dos consumidores, visando oferecer experiências com elevado padrão de qualidade percebida por eles.

Objetivos

• Contextualizar a cultura organizacional e a relevância da cultura Customer Centric para o turismo, hospitalidade e food service
• Promover uma cultura Customer Centric na oferta de experiências satisfatórias aos consumidores
• Monitorizar as experiências dos consumidores para o desenvolvimento de uma cultura Customer Centric

Destinatários

Empresários, empreendedores e gestores do Turismo.

Conteúdos

• Cultura organizacional: empresas do setor de turismo
• Mente do consumidor: decisões de compra e consumo
• Feedback 360º: monitorização das experiências turisticas

Outros

Obtenção do certificado sujeito a uma presença minima em 80% da ação.