Housekeeping

Enquadramento

No mundo atual, em que o setor do Turismo é cada vez mais competitivo e mais exigente, torna-se essencial desenvolver competências que promovam a qualificação dos recursos humanos em todas as áreas. O serviço de andares é uma dessas áreas essenciais para a garantia da qualidade global do serviço prestado.

Objetivos

Esta acção visa apresentar o departamento de Andares em termos da sua organização operacional e dar a conhecer as funções e responsabilidades que lhe são inerentes.

Destinatários

Profissionais do serviço de housekeeping; Governantas; outros interessados

Conteúdos

• Departamento de Andares 
• Standards de serviço no contacto com cliente
• Tipologia de quartos
• Técnicas de arrumação e limpeza de quartos
• Serviço de Lavandaria
• Regras de Higiene e Segurança no Trabalho
• Inglês aplicado ao serviço de andares 

Outros

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.