Atendimento e Protocolo
comunicação com o cliente
Enquadramento
Tendo como objetivo a elevação da qualificação dos trabalhadores do setor foi criado um novo Programa de Formação que pretende dar resposta a este tão importante desafio: Formação +Próxima. Para realizar este Programa, o Turismo de Portugal identifica como parceiros estratégicos os Municípios, enquanto agentes +próximos da realidade local e mobilizadores da mudança estratégica que se pretende alcançar no território em que se inserem.
Objetivos
- Dotar os formandos de hard skills de comunicação, de forma a potencializar a satisfação e fidelização dos clientes.
Destinatários
Profissionais do setor do turismo
Conteúdos
- Imagem pessoal e comunicação com o cliente;
- Atendimento ao público: pessoal e telefónico;
- Atitudes e comportamentos;
- Tipologia de clientes;
- Relação colaborador/empresa;
- Cativar o cliente.
Outros
Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.
Escola de Hotelaria e Turismo do Douro - Lamego
Vila Pouca de Aguiar Município
08h
Presencial
Gratuita
Seg 17 a Qua 26 de Jun de 2024
das 18h30 às 20h30
Curso / Seminário / Workshop
| Módulo | Duração | Forma de Organização | |
|---|---|---|---|
| Atendimento, Protocolo e comunicação com o Cliente | 08h | Presencial |
Módulo Atendimento, Protocolo e comunicação com o Cliente
Duração 08h
Forma de Organização Presencial
Formador
Nuno Fernandes
Nuno Fernandes Psicólogo Clínico licenciado pela Universidade Lusófona desde 2003 com especialização em terapias cognitivo-comportamentais. Desde 2009 a desempenhar funções no diagnóstico e formação de adultos com o desenvolvimento de projetos de formação e educação de adultos, projetos de reconhecimento e validação de competências e formação e avaliação de desempenho em contexto de trabalho de jovens e adultos. Das diversas áreas desenvolvidas destacam-se a gestão de equipas, a comunicação institucional, a avaliação de desempenho e a liderança. Atualmente a desempenhar funções de formador da escola de hotelaria de Lamego e de gestão de recursos humanos de empresa na área da produção e comercialização de padaria e pastelaria.