Comunicação Assertiva

Enquadramento

A comunicação assertiva é o factor chave para proporcionar a excelência no atendimento pois oferece ferramentas para que o atendimento seja personalizado e também garante a satisfação do cliente com a empresa, já que suas necessidades estarão sempre em primeiro lugar. É assim a "alma do negócio", contribuindo para a satisfação e fidelização do cliente e, consequentemente, para o crescimento da empresa.

Objetivos

• Identificar os processos de comunicação, comportamento e atitude assertiva que refletem atendimento de qualidade e a sua contribuição para o desenvolvimento da imagem positiva da organização;
• Conhecer os vetores fundamentais para o incremento de resultados operacionais e aumento do fee por cliente;
• Detetar não conformidades nos serviços prestados e determinar as melhorias a introduzir.

Destinatários

Empresários, empreendedores e gestores do sector.

Conteúdos

• Necessidades dos clientes;
• Atendimento de excelência;
• Escuta ativa e assertividade;
• Qualidade de serviço;
• Satisfação do cliente;
• Gestão de reclamações e objeções;
• Técnicas de venda e up selling e cross selling como fator de fidelização do cliente.

Outros

A obtenção de certificado fica sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.