Atender o Cliente de Forma Eficiente

Enquadramento

Tendo como objetivo a elevação da qualificação dos trabalhadores do setor foi criado um novo Programa de Formação que pretende dar resposta a este tão importante desafio: Formação+Próxima.

Para realizar este programa, o Turismo de Portugal identifica como parceiros estratégicos os Municípios, enquanto agentes +Próximos da realidade local e mobilizadores da mudança estratégica que se pretende alcançar no território onde se inserem.

Objetivos

• Dotar os participantes dos conhecimentos necessários para a definição das suas políticas e diretrizes de atendimento ao cliente que se traduzirão num serviço de excelência, com ganhos relevantes ao nível da geração de valor acrescentado;
• Contribuir para uma atenção especial para a importância do atendimento a clientes, ir ao encontro das suas necessidades e evitar quaisquer percalços que possam existir, com a postura adequada e encontrar as soluções melhor se enquadrem na perspetiva do cliente.

Destinatários

Profissionais do setor e público em geral.

Conteúdos

• Relacionamento interpessoal positivo: estilos de comunicação;
• Atendimento online e pessoal: requisitos e barreiras;
• Atendimento eficaz: fases do processo;
• Gestão de reclamações: postura e soluções.

Outros

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.