Reclamação

Enquadramento

Uma reclamação é uma oportunidade para identificar processo de melhoria que de outra forma poderia ser mais demorado ou caro de obter. Quando um cliente identifica um “problema” no produto ou serviço que se entrega é certamente um momento de reflexão para evitar ou diminuir a frequência da reclamação no futuro, levando a cabo modificações internas.

Objetivos

• Compreender a diferença entre objeção e reclamação;
• Identificar processos de gestão de reclamações;
• Identificar ações de melhoria

Destinatários

Profissionais do setor

Conteúdos

• Reclamação ou objeção
• Gestão das reclamações
• Norma internacional ISO 10002
• Ações de melhoria

Outros

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação.