Atendimento e Protocolo

Enquadramento

Tendo como objetivo a elevação da qualificação dos trabalhadores do setor foi criado um novo Programa de Formação que pretende dar resposta a este tão importante desafio: Formação +Próxima. Para realizar este Programa, o Turismo de Portugal identifica como parceiros estratégicos os Municípios, enquanto agentes +próximos da realidade local e mobilizadores da mudança estratégica que se pretende alcançar no território em que se inserem.

Objetivos

- Dotar os formandos de hard skills de comunicação, de forma a potencializar a satisfação e fidelização dos clientes.

Destinatários

Profissionais do setor do turismo

Conteúdos

• Imagem pessoal e comunicação com o cliente;
• Atendimento ao público: pessoal e telefónico;
• Atitudes e comportamentos;
• Tipologia de clientes;
• Relação colaborador/empresa;
• Cativar o cliente.

Outros

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.